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✅配送物流：新竹物流

📌因應政府綠能環保政策, 於團購平台購買之商品, 系統將會自動開立電子發票寄至 訂購人填寫的E-mail

 

【客服資訊】
  客服電話：02-7729-2068 

  客服信箱：ecservice@mamibuy.com.tw ( 請勿直接回覆系統通知信件, 謝謝) 

  團購客服line@：@vao3183e   ( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00, 依時間發問順序回覆處理 )  <國定例假日 休假>

  若有任何問題歡迎詢問,並請提供 >> 1.訂購人相關資訊+ 2.購買哪一團的商品 (因同時會有相當多團開賣)

⛔ E-mail信件 或 客服Line@, 請 擇一管道 反映聯繫, 避免重複確認, 而延誤處理. 請多使用客服Line, 能於上班時段更即時回覆且提供協助. 謝謝!⛔

 

常見問題Q&A

📢商品有以下↓受損 / 漏寄 / 寄錯等情形↓

請第一時間提供給媽咪拜團購客服，我們會於上班時段盡快為您和廠商反映，請廠商協助處理退換貨。

媽咪拜團購客服line@: @vao3183e  (輸入時務必要加上@)

( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00，依時間發問順序回覆處理 )

〈國定例假日 休假〉

 

Q: 開箱時發現商品有受損或漏寄，請問該怎麼辦？

A: 請您先提供給我們開箱照片，將收損或瑕疵處拍照（或錄製幾秒的影片）

我們會盡快請廠商協助確認，再為您安排補寄。

 

Q: 開箱後發現商品寄錯，可以怎麼安排換貨？

A: 請您先提供給我們開箱照片，我們會盡快請廠商協助確認。

通常會使用「交換件」處理，請您先將欲退回的商品包裝好，並於外包裝寫上：

1. 收件公司名稱＋2. 退換貨 三字＋3. 收件人名字/電話

廠商會安排物流人員寄送正確的（新的）商品給您，同時同一位物流人員也會將要退換貨的商品收回喔！

 

Q: 如果到貨後想退貨的話該怎麼辦？

A: 若無任何瑕疵，僅因個人因素退貨或換貨，包含尺寸不合等因素， 需自行負擔運費，並於收到貨之七天內退回。

欲退貨的商品要寄出前，我們會提供廠商收件相關資訊給您。

待您寄出後，還請拍下寄送的物流單據（上面需有可查詢此單的配送狀況編號），我們會提供廠商單據照片，讓他們可以留意此單的收貨，

同時也是保障您確實有將商品於7日內期限寄出的佐證。

待廠商收到退貨之商品，確認商品狀況無誤（例如：包裝完整、未下水、沒有髒汙破損...等），會再通知我們可以為您進行後續退款作業。

我司的退款流程將於申請後的7-10日的工作天（含我司會計、金流平台、銀行/郵局） ，不含例假日，才會完成退款。

 

公  告
 廠商已安排好您的訂單並寄出讓物流公司收件走, 才會有物流單號產生.

 但實際上還需等物流公司將單號輸入進物流出貨系統後,

 才能於物流公司官網查到實際訂單的配送狀況.

 因這幾日新冠肺炎疫情爆發關係, 導致貨運量激增,

 最有可能之因素: 物流公司人員還來不及輸入單號進系統, 導致訂單無法查詢到.

 原則上訂單應會在上述預定日期送達, 但實際送貨狀況,還是要看物流公司的安排. 謝謝

 

 

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