您好~ 團購優惠已經結束！

若欲查詢訂單資訊或有任何商品訂購問題，可先登入"訂單進度查詢", 如無法查詢到, 再請聯繫客服。

✅出貨時間：付款後次日,  3~5 個工作天 (不含例假日)，依序出貨。

🔺疫情期間 貨況變動較大且物流配送運能有限，若有延誤 將會事先公告。造成不便 敬請見諒🔺

✅配合物流：新竹物流 https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

📌注意事項 : 每一團的出貨時間皆不同, 請以上述商品頁面說明之日期為主, 團購商品非為24小時出貨之銷售

📌媽咪拜 因應政府綠能環保政策，在我司團購平台購買之商品，於廠商上傳出貨單號通知後，系統將會自動開立電子發票（ezPay）寄至 訂購人填寫的E-mail。

如果當初訂單成功、付款成功、出貨通知都有收到系統寄發信的話，電子發票也可以收到唷！

⛔注意事項⛔

◆ 產品到貨後請開箱確實檢查產品狀況, 經「組裝後」，一律不接受退換貨!

◆ 因產品(玩具)為實木製造，若有塗漆不均、樹紋顏色深淺、樹節、拼接等細小痕跡 皆屬正常範圍，並非瑕疵.

   不會影響孩子遊戲，請放心使用!

 

 若有任何問題歡迎詢問,並請提供 >> 1.訂購人相關資訊+ 2.購買哪一團的商品 (因同時會有相當多團開賣)

【客服資訊】

📌客服電話：02-77292068  轉分機 #301 或 #173

📌客服信箱：ecservice@mamibuy.com.tw  ( 請勿直接回覆系統通知信件, 謝謝) 

📌團購客服line@: @vao3183e ( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00, 依時間發問順序回覆處理 ) <國定例假日 休假>

⛔ E-mail信件 或 客服Line@, 請 擇一管道 反映聯繫, 避免重複確認, 而延誤處理. 請多使用客服Line, 能於上班時段更即時回覆且提供協助. 謝謝!⛔

 

※ 常見問題Q&A ※

Q: 請問我的訂單何時出貨？

A: 團購商品非24小時配送的銷售商品喔！

每一團廠商都會有專屬的出貨時間及日期上的安排，還請以您下訂的團寫明的時間為主。所有的作業日期都不含例假日（週六、週日、國定假日）

 

Q: 怎麼樣才知道我的訂單出貨了沒？

A: 訂單狀態顯示為準備出貨中，就是廠商已按照付款順序，依序為您處理訂單中。

當廠商將您的訂貨交給物流公司收走後，會生成此筆訂單的查貨單號，待廠商上傳至訂單系統中，系統會同步寄發E-mail通知您：

是哪一間物流公司＋您訂單的查貨單號。這時即可登入其物流公司的查詢專區，查看您的訂單配送進度。

 

Q: 為什麼看了好幾天都是準備出貨中？何時會送出？

A: 廠商正依照付款順序為您的訂單做準備安排，也有可能是還沒來的及將查貨單號輸入進訂單系統，但商品已送交給物流公司出貨了，還請您再稍待一下，謝謝。

 

Q: 請問我還沒收到貨，但想取消怎麼辦？

A: 如果廠商尚未出貨，可以直接幫您取消。

我司的退款流程將於申請後的7-10個工作天 (含我司會計、金流平台、銀行/郵局) ，不含例假日，完成後續退款作業。

但假如已出貨，需等商品再度送回廠商處之後，才能為您進行後續退款，謝謝。

 

📢商品有以下↓受損 / 漏寄 / 寄錯等情形↓

請第一時間提供給媽咪拜團購客服，我們會於上班時段盡快為您和廠商反映，請廠商協助處理退換貨。

媽咪拜 團購客服line@: @vao3183e  (輸入時務必要加上@)

( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00，依時間發問順序回覆處理 )

〈國定例假日 休假〉

 

Q: 開箱時發現商品有受損或漏寄，請問該怎麼辦？

A: 請您先提供給我們開箱照片，將收損或瑕疵處拍照（或錄製幾秒的影片）

我們會盡快請廠商協助確認，再為您安排補寄。

 

Q: 開箱後發現商品寄錯，可以怎麼安排換貨？

A: 請您先提供給我們開箱照片，我們會盡快請廠商協助確認。

通常會使用「交換件」處理，請您先將欲退回的商品包裝好，並於外包裝寫上：

1. 收件公司名稱＋2. 退換貨 三字＋3. 收件人名字/電話

廠商會安排物流人員寄送正確的（新的）商品給您，同時同一位物流人員也會將要退換貨的商品收回喔！

 

⛔公  告⛔
1. 廠商已安排好訂單貨物, 並讓物流公司收件走, 才會有物流單號產生.

    實際上還需等物流公司將單號輸入進物流出貨作業系統後, 才能於物流公司官網查到實際訂單的配送狀況.

    近期因疫情關係, 導致貨運量激增,

    最有可能之因素是: 物流公司人員還來不及輸入單號進系統, 導致各位的訂單即使有單號也無法查詢到.

    原則上訂單應會在上述預定日期送達, 部份區域有可能會延遲配送,

    實際送貨狀況,還是要看物流公司的安排.  謝謝

 

2. 部分訂單的購買品項比較多, 在慎重考量紙箱的承重安全之下, 故廠商會安排分箱出貨，

    通常來說分箱貨運會同時到達, 但因現在物流配送量激增,而有出現同時寄出, 但分開送達的狀況.

    查貨單號上會顯示您的訂單共有幾箱貨, 還請再多留意是否有其他箱之後才送達. 謝謝 

 

 

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