您好~ 團購優惠已經結束！

若欲查詢訂單資訊或有任何商品訂購問題，可登入"訂單進度查詢"或主動聯繫客服。

✅出貨時間：付款完成後，次日起2-3個工作天依序出貨(不含例假日)

✅配送物流：新竹物流｜郵局(外島)

📌因應政府綠能環保政策, 於團購平台購買之商品, 系統將會自動開立電子發票寄至 訂購人填寫的E-mail 

 

【客服資訊】
  客服電話：02-7729-2068 

  客服信箱：ecservice@mamibuy.com.tw ( 請勿直接回覆系統通知信件, 謝謝) 

  團購客服line@：@vao3183e   ( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00, 依時間發問順序回覆處理 )  <國定例假日 休假>

  若有任何問題歡迎詢問,並請提供 >> 1.訂購人相關資訊+ 2.購買哪一團的商品 (因同時會有相當多團開賣)

 

※ 常見問題Q&A ※

Q: 請問我的訂單何時出貨？

A: 團購商品非24小時配送的銷售商品喔！

每一團廠商都會有專屬的出貨時間及日期上的安排，還請以您下訂的團寫明的時間為主。所有的作業日期都不含例假日（週六、週日、國定假日）

 

Q: 怎麼樣才知道我的訂單出貨了沒？

A: 訂單狀態顯示為準備出貨中，就是廠商已按照付款順序，依序為您處理訂單中。

當廠商將您的訂貨交給物流公司收走後，會生成此筆訂單的查貨單號，待廠商上傳至訂單系統中，系統會同步寄發E-mail通知您：

是哪一間物流公司＋您訂單的查貨單號。這時即可登入其物流公司的查詢專區，查看您的訂單配送進度。

 

Q: 為什麼看了好幾天都是準備出貨中？何時會送出？

A: 廠商正依照付款順序為您的訂單做準備安排，也有可能是還沒來的及將查貨單號輸入進訂單系統，但商品已送交給物流公司出貨了，還請您再稍待一下，謝謝。

 

Q: 請問我還沒收到貨，但想取消怎麼辦？

A: 如果廠商尚未出貨，可以直接幫您取消。

我司的退款流程將於申請後的7-10個工作天 (含我司會計、金流平台、銀行/郵局) ，不含例假日，完成後續退款作業。

但假如已出貨，需等商品再度送回廠商處之後，才能為您進行後續退款，謝謝。

 

📢商品有以下↓受損 / 漏寄 / 寄錯等情形↓

請第一時間提供給媽咪拜團購客服，我們會於上班時段盡快為您和廠商反映，請廠商協助處理退換貨。

媽咪拜 團購客服line@: @vao3183e  (輸入時務必要加上@)

( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00，依時間發問順序回覆處理 )

〈國定例假日 休假〉

 

Q: 開箱時發現商品有受損或漏寄，請問該怎麼辦？

A: 請您先提供給我們開箱照片，將收損或瑕疵處拍照（或錄製幾秒的影片）

我們會盡快請廠商協助確認，再為您安排補寄。

 

Q: 開箱後發現商品寄錯，可以怎麼安排換貨？

A: 請您先提供給我們開箱照片，我們會盡快請廠商協助確認。

通常會使用「交換件」處理，請您先將欲退回的商品包裝好，並於外包裝寫上：

1. 收件公司名稱＋2. 退換貨 三字＋3. 收件人名字/電話

廠商會安排物流人員寄送正確的（新的）商品給您，同時同一位物流人員也會將要退換貨的商品收回喔！

 

 

公  告
廠商已安排好您的訂單並寄出讓物流公司收件走, 才會有物流單號產生.

但實際上還需等物流公司將單號輸入進物流出貨系統後,

才能於物流公司官網查到實際訂單的配送狀況.

因這幾日新冠肺炎疫情爆發關係, 導致貨運量激增,

最有可能之因素: 物流公司人員還來不及輸入單號進系統, 導致訂單無法查詢到.

原則上訂單應會在上述預定日期送達, 但實際送貨狀況,還是要看物流公司的安排. 謝謝

 

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