您好~ 團購優惠已經結束！

若欲查詢訂單資訊或有任何商品訂購問題，可登入"訂單進度查詢"如無法查詢到, 再請聯繫客服。

 

✅出貨時間：付款完成後，次日 3-5個工作天 完成出貨 (不含例假日)

( 舉例: 07/21下訂+付款完成, 次日07/22 之後的第三~五個工作天 07/27 - 07/29 完成出貨<<以此類推 )

📢 公告 : 據廠商告知 , 因其人員陸續安排施打疫苗, 故出貨人員減少, 實際出貨日會較原訂的晚1、2天出貨.

本週8月初已再陸續安排, 造成各位消費者的困擾, 深感抱歉. 會盡快安排寄送, 讓大家能趕快收到喔!

📢聲明公告📢

可水洗手指畫顏料-6色 + 廚師小熊數學天秤遊戲組 : 這二款產品本身盒裝就沒有封包膜喔.

品項中只有 : 類家家酒系列、桶裝拼圖、蠟筆會有封包膜, 其他品項只會是單純盒裝+膠帶封箱. 不會有封膜唷~

基本上產品進口到貨後, 不會特別開盒去檢查出貨的產品, 會依照原廠包裝直接安排出貨.

請實際開箱確認後, 如商品有狀況, 再請聯繫客服, 謝謝!

 

✅配合物流：

新竹物流 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

郵局 : https://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/default.jsp?ID=13

📌注意事項 : 每一團的出貨時間皆不同, 請以上述商品頁面說明之日期為主, 團購商品非24小時到貨之銷售商品

📌媽咪拜因應政府綠能環保政策，在我司團購平台購買之商品，於廠商上傳出貨單號通知後，系統將會自動開立電子發票（ezPay）寄至 訂購人填寫的E-mail。

如果當初訂單成功、付款成功、出貨通知都有收到系統寄發信的話，電子發票也可以收到唷！

 

如有任何問題詢問, 請務必提供 >> 1.訂購人相關資訊+ 2.購買哪一團的商品 (因同時會有相當多團購進行, 告知完整資訊可更快為您查詢, 謝謝)

【客服資訊】

  上班時段：週一 至 週五／上午09:30－12:00／下午13:30－18:00（國定及例假日休息）

  客服電話：02-77292068 分機#301 (團購客服)

  客服信箱：ecservice@mamibuy.com.tw  ( 請勿直接回覆系統通知信件, 謝謝) 

   團購 客服line@: @vao3183e ( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00, 依時間發問順序回覆處理 ) <國定例假日 休假>

⛔ E-mail信件 或 客服Line@, 請 擇一管道 反映聯繫, 避免重複確認, 而延誤處理. 請多使用客服Line, 能於上班時段更即時回覆且提供協助. 謝謝!⛔

 

常見問題Q&A

Q: 請問我的訂單何時出貨？

A: 團購商品非24小時配送的銷售商品喔！

每一團廠商都會有專屬的出貨時間及日期上的安排，還請以您下訂的團寫明的時間為主。所有的作業日期都不含例假日（週六、週日、國定假日）

 

Q: 怎麼樣才知道我的訂單出貨了沒？

A: 訂單狀態顯示為準備出貨中，就是廠商已按照付款順序，依序為您處理訂單中。

當廠商將您的訂貨交給物流公司收走後，會生成此筆訂單的查貨單號，待廠商上傳至訂單系統中，系統會同步寄發E-mail通知您：是哪一間物流公司＋您訂單的查貨單號。

這時即可登入其物流公司的查詢專區，查看您的訂單配送進度。

 

Q: 為什麼看了好幾天都是準備出貨中？何時會送出？

A: 廠商正依照付款順序為您的訂單做準備安排，也有可能是還沒來的及將查貨單號輸入進訂單系統，但商品已送交給物流公司出貨了，還請您再稍待一下，謝謝。

 

Q: 請問我還沒收到貨，但想取消怎麼辦？

A: 如果廠商尚未出貨，可以直接幫您取消。 我司的退款流程將於申請後的7-10個工作天 (含我司會計、金流平台、銀行/郵局) ，不含例假日，完成後續退款作業。

但假如已出貨，需等商品再度送回廠商處之後，才能為您進行後續退款，謝謝。

 

📢商品有以下↓受損 / 漏寄 / 寄錯等情形↓

請第一時間提供給媽咪拜團購客服，我們會於上班時段盡快為您和廠商反映，請廠商協助處理退換貨。

媽咪拜團購客服line@: @vao3183e  (輸入時務必要加上@)

( 週一~週五 上班時間 09:30~12:00 / 13:30~18:00，依時間發問順序回覆處理 )

〈國定例假日 休假〉

 

Q: 開箱時發現商品有受損或漏寄，請問該怎麼辦？

A: 請您先提供給我們開箱照片，將收損或瑕疵處拍照（或錄製幾秒的影片）

我們會盡快請廠商協助確認，再為您安排補寄。

 

Q: 開箱後發現商品寄錯，可以怎麼安排換貨？

A: 請您先提供給我們開箱照片，我們會盡快請廠商協助確認。

通常會使用「交換件」處理，請您先將欲退回的商品包裝好，並於外包裝寫上：

1. 收件公司名稱＋2. 退換貨 三字＋3. 收件人名字/電話

廠商會安排物流人員寄送正確的（新的）商品給您，同時同一位物流人員也會將要退換貨的商品收回喔！

 

⛔ 公  告 ⛔
廠商已安排好訂單貨物, 並讓物流公司收件走, 才會有物流單號產生.

實際上還需等物流公司將單號輸入進物流出貨作業系統後, 才能於物流公司官網查到實際訂單的配送狀況.

近期因新冠肺炎疫情爆發關係, 導致貨運量激增,

最有可能之因素是: 物流公司人員還來不及輸入單號進系統, 導致各位的訂單即使有單號也無法查詢到.

原則上訂單應會在上述預定日期送達, 部份區域有可能會延遲配送,

實際送貨狀況,還是要看物流公司的安排.  謝謝

 

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